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        新科利華新科利華

        售后服務與保修承諾書


        多年來,我公司一直服務于新疆地區的教育信息化和辦公現代化,經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系,向用戶提供優質及時的售前、售中、售后服務:


        一、質量保證


        我公司保證向需方提供的設備是原廠生產的,并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護,我公司保證提供的技術資料和圖紙是完整、清楚和正確的。


        二、質量保證措施


        保修期限:在保修期內提供現場服務。

        1 公司設有售后服務部,主要負責售后服務工作,技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。

        2 網站www.next1free.com上設有客戶服務模塊,上面有解決各種問題的方法,并常年提供實時在線服務。

        3 24小時開機的在線服務。24小時內可隨時拔打技術咨詢電話13899820199。全天24小時提供技術服務。

        5 公司常年備有各種設備的備機,如計算機,筆記本,投影機、打印機。如在24小時內無法解決問題,我們將免費提供備機。

        6 每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。

        7 不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪,解決客戶的問題。

        8 易損配件:公司備用各種常用配件的現貨,保證用較短的時間,解決問題。


        三、售后服務承諾書


        本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,七日內,整機出現故障,您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發票及三包憑證日期為準),整機出現"附件一"所述性能故障,您可以選擇修理或換貨。

        自購機之日起五年內,臺式電腦產品出現故障,我公司提供免費上門服務。

        在下列計算機硬件出現故障時,在保修期內我公司將為您免費更換該故障部件(經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。

        部件名稱 保修時間

        交換機、服務器、存儲設備 三年質保

        我公司承諾提供5年的免費上門服務時間,如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本,我公司不會追加其它費用。

        其他服務承諾

        自您購機之日起一年內,如因我公司無法提供維修用的備件,致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題,我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品,將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品

        上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決,我們的服務工程師會和您協商,得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修,維修好后無償將機器送回。

        當您購買的臺式電腦部件超出保修期后,接受維修服務時您需要支付硬件成本費。 


        四、維修響應時間:


        在接到客戶有關提供技術服務的要求時,我們的技術人員將在2小時內到達現場,正常情況下在24小時內修復故障(含送修)。

        在產品維修過程,在24小時內無法修復故障,為不影響用戶使用,我公司將免費提供備機或代用備件使用。

        現場培訓:安裝調試完畢,組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓,確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。

        在驗收主管部門整體驗收合格后3~5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

        產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案,包括校園網和INTERNET的接入。

        網上實時問題提交與解答是反應較快的服務方式。

        軟件依廠家規定提供升級服務。

        屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞,均不在保修之列。

        1 非我公司提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。

        2 整機、部件已經超過保修期。

        3 非我公司電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)。

        4 因意外因素或人為原因引起的故障包括:操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

        5 因使用非正版、未公開發行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。 因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。


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